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呼和浩特市獵頭服務之勝任力素質能力指標
作者:admin 發布日期:2019/9/16 17:11:46

代碼表示含義:

   A-1:不合格的勝任特征行為   A-0:合格的勝任特征行為

   A+1:優秀的勝任特征行為     A+2:卓越的勝任特征行為

1.  全局觀念(OVV

【定義】從組織整體和長期的角度,進行考慮決策、開展工作,保證企業健康發展。

n認清局勢深刻理解組織的戰略目標,組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關系,以及其他各關鍵因素在實現組織戰略中的作用。

n尊重規則 有較強的法律、制度意識,尊重企業運作中的各種規則,不會為局部小利而輕易打破規則和已經建立的平衡與秩序。

n團結協作倡導部門間相互支援、默契配合,共同完成組織戰略目標。

n甘于奉獻明確局部與整體的關系,在決策時能夠通盤考慮;以企業發展大局為重,在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益,為企業戰略實現和長遠發展的大局讓路。

等級行為描述

A-1

工作思路混亂,不分輕重緩急;不按公司的規章制度辦事,對企業的戰略目標理解不夠明確,通常只為自己或所在部門的利益考慮。

A-0

工作思路清晰,重點不夠突出;較能按照企業規章制度辦事,對于企業的戰略目標理解的比較明確,并以此基礎安排工作,能將企業看成一個整體。

A+1

工作思路清晰,重點突出;嚴格按照企業制度辦事,對企業的戰略目標有準確的理解,并以此為出發點,安排各項工作;將企業看作一個整體,決策時能通盤考慮;在顧全大局,勇于奉獻上,起帶頭表率作用。

A+2

從組織整體的角度考慮問題,恪守企業制度;對企業的戰略目標了然于胸,并能有詳細的實施步驟;倡導團隊間精誠合作,為企業無私奉獻自己。

2.信息分析(INF

【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理,綜合分析,去粗取精,去偽存真,變成系統的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。

n信息搜集 能夠通過網絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑,快速獲得大量信息。

n信息管理 能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存,以便在必要時可以迅速調用。

n信息加工 能夠從零散的信息中,敏銳地洞察社會、行業以及市場等的新動向、新趨勢,并判斷分析出潛在的發展機會。

n整合與應用 能夠將來源不同的信息整合起來,并將信息分析中呈現的新動向和新趨勢與企業實際相聯系,提出預見性建議,為規劃企業發展以及應對市場變化提供依據。

等級行為描述

A-1

平時不重視信息的收集,不擅于使用信息搜索工具,沒有能力對零散的資料進行加工,認為信息流可有可無。

A-0

能應用一些基礎的信息搜索工具,明白信息的重要性,平時會積累一部分信息資源,能對零散的信息進行加工,從而提煉出自己的觀點。

A+1

能熟練的掌握和使用信息搜索工具,視信息為資源,認為“掌握了信息就掌握了工作主動,能經常性地用大量的信息證明自己的觀點,能夠對零散的資料進行整合,提煉出精華。

A+2

卓越的信息收集能力,精通各種搜索工具,能快速的將原始、零散的資料整理歸納;有卓越的綜合分析能力,能夠通過信息的整合,提出系統性、指導性的觀點和建議。

3.戰略思考(STG

【定義】深刻理解公司戰略思想,根據本企業實際將戰略落到實處,并采取相應的措施保證戰略的實現。

n戰略理解 對組織戰略制定的背景、原則和重點有透徹的理解,并向下屬正確的傳達與解釋。

n戰略分析 分析市場環境的機遇與挑戰,組織的優勢與劣勢,探尋實現戰略的機會,確定達到戰略目標的實施策略。

n戰略實施 結合組織現實的資源狀況、運作模式和企業文化,制定與戰略目標一致的具體行動計劃,并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰略的偏差。

n戰略評估與反饋 總結戰略實施成功與失敗的關鍵信息,評估戰略價值,向上級提出建設性的意見或建議。

等級行為描述

A-1

不清楚企業目前發展中將會遇到的機遇與調,自身優勢與劣勢,戰略執行力差,并且對于戰略實施成敗沒有反饋。

A-0

了解組織的戰略制定背景、原則,對于企業發展將面臨的機會與挑戰又較清晰的認識,能夠總結一部分企業戰略成敗的經驗。

A+1

具備將戰略目標落實為具體行動規劃的能力,能夠總結戰略實施的成敗經驗,向上做出反饋,促進工作戰略的不斷調整與優化,對于企業發展所面臨的機遇與挑戰有著清晰透徹的認識。

A+2

對公司戰略理解深刻,具備卓越的戰略執行力,能夠根據企業具體實際情況將戰略落實到實處,同時采取各種方法使得戰略的實施得以實現。

4.制度構建(PRP

【定義】根據組織戰略規劃和業務構成,搭建和優化符合企業實際的、系統化的管理與運作制度體系。

n制度意識 對企業管理制度的功能、作用機制與結構有全面的認識和深刻的理解,有通過建立規范的制度來提高組織運作效率的意識。

n制度知識 對國內外先進企業的管理制度有廣泛的了解,探究各種管理制度的原理、作用及其優劣。

n系統化 在制定和修訂制度時,能夠將各種管理與運作制度進行有機整合,保證制度體系的完整性、系統性和一致性。

n堅持原則 有堅持按制度辦事的決心和魄力;同時,使制度得到切實貫徹與執行,

而不是流于形式。

n評估與優化 根據執行情況對制度進行客觀的評估,對有缺陷或因工作任務的變化而需要改進的制度,及時進行修改或重建。

等級行為描述

A-1

對企業管理制度沒有全面的了解,對先進企業的管理制度缺少學習;對于企業各方面不能宏觀統一的把握;制度實施中,缺乏反饋。

A-0

對企業管理制度有一定的了解,學習過一些先進企業的案例,但理解不夠深刻;對于企業各方面宏觀有一定的認識,在制度實施過程中,能廣發聽取意見,并適時對制度加以改善升級。

A+1

力求建立并不斷完善各項規章制度來規范企業運作;制定某項制度時,能考慮到與其它制度的兼容性;對于企業管理各個方面都有宏觀的把握,能夠使之相互支持與銜接;對于現代企業管理制度有深入的了解,學習過不過優秀企業的案例,以資借鑒;在制度實施過程中,能根據情況對制度進行升級。

A+2

強烈的制度意識,要求建立公司法來規范企業運作;有數十年的制度建設經驗,對于國內外優秀企業的制度模式都非常了解,并且能夠結合組織的戰略規劃與業務流程,搭建和優化符合企業實際的、系統化的管理與運作制度體系。

5.創新(INV

【定義】不受陳規和以往經驗的束縛,不斷改進工作學習方法,以適應新觀念、新形勢發展的要求。

n開放性 對信息持開放的心態;密切關注業內外的新動態和新發展。

n挑戰傳統 敢于質疑傳統和常識,能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。

n敢于冒險 敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。

n危機意識 對潛在的危機較敏感,努力通過自身不斷革新和發展,積極應對未來的挑戰。

n鼓勵創新 積極營造創新氛圍,對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。

等級行為描述

A-1

因循守舊,對任何新事物都抱著敵視的態度;對于上級布置的各項工作,教條、死板的執行;遇到各種問題,習慣用經驗來解決,反對創新。

A-0

對新事物抱有無所謂的態度;解決問題時愿意嘗試新的方法;對于上級布置的各項工作,會以自己的角度出發,靈活變通的完成;不反對創新。

A+1

對新事物具有良好的接受性;能夠作為公司創新精神的創導者;創造性地落實上級布置的各項工作;鼓勵下屬多角度思考,提出各種解決思路;決策時,穩健而不保守,敢于創新但不冒失;提倡創新。

A+2

行業內創新的先驅,熱衷于創造性的解決問題;對新事物有強烈的偏好,對舊事物非常反感,積極倡導新思維,決策時比較大膽激進。

6.市場導向(MKO

【定義】以市場的發展變化作為自己工作的行動指南。

n關注市場 密切關注市場環境、客戶需求的變化、產品技術的發展,渴望對市場信息充分地掌握。

n把握市場 運用科學系統的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果。

n尋求商機 對市場需求敏感,能夠洞察到隱藏的市場機會, 并且提出合理的捕捉市場機會的設想。

n因市而動 對市場變化反應迅速,利用市場信息指導產品、市場營銷和建立聯盟等決策。

n引導市場 根據對地區的經濟環境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解,推出新的產品、服務和競爭策略,引導市場潮流、發掘更大的市場空間。

等級行為描述

A-1

市場意識淡薄,很少關注市場情況;以自己的主觀臆測作為工作的方向標;市場洞察力差,對影響市場各要素理解不深刻;決策時,較少考慮市場要素,而以自身經驗為主。

A-0

有一定的市場意識,經常性地會關注市場動向。能以一部分市場因素作為自己工作的方向標;具備一定的市場洞察力,對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握;決策時會考慮到市場因素。

A+1

有明確的市場意識,能夠保持對市場的密切關注,持續思考應對策略;以客戶需求、技術發展等市場因素作為自己工作的方向標;具備高度的市場洞察力,對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握;在決策前,總要尋找市場分析依據。

A+2

一切以市場為中心,時刻關注時間動向,有幾十年的市場經驗;卓越的市場洞察力,對于市場上細微的變動都明察秋毫;卓越的預見能力,通過長時間對市場的觀察,對于市場未來的發展趨勢一葉知秋; 

7.學習發展(LRN

【定義】通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式,增加學識、提高技能,從而獲得有利于未來發展的能力。

n學習意識 對新知識、新技能具有強烈的渴求;積極利用多種途徑為自己創造學習機會。

n經驗總結 善于總結成功和失敗的經驗,以尋找提高自己能力的途徑。

n缺口分析 善于分析自身的知識和工作要求的差距,并快速采取行動彌補之。

n學習過程 善于利用多種途徑為自己創造學習機會,不斷嘗試新的學習方法。

n學習目標 能夠將個人學習目標與職業生涯規劃相結合,并制定相應的學習計劃。

等級行為描述

A-1

很少主動的學習新知識、新技能,對于公司給與的培訓以消極的態度面對;不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請教;很少會總結自己的經驗。

A-0

能有意識的學習一些新知識,新技能,也能夠接受企業給予的培訓;愿意就自己不明白的問題向上司請教;經常性地會總結一些工作經驗,認為不斷學習是職業生涯中重要的一環。

A+1

對新知識,新技術、新領域保持關注,并樂于嘗試新方法;以學習為樂,不恥下問,愿意就自己不了解得問題向下屬請教;定期對工作做階段性的總結;在制定業務發展計劃時,考慮業務內容對員工知識技能要求的變化,并考慮相關應對措施;當工作內容發生變化時,積極主動彌補自己缺乏的知識與技術;將工作視為重要的學習過程。

A+2

有強烈的學者心理,對于新技術、新領域保持高度的熱情,提倡在發展中不斷學習,在學習中不斷促進發展;經常性的總結經驗,增加學識,提高技能,為獲得未來有利的發展。

8.以客戶為中心(CMF

【定義】關注客戶需求和利益,以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。

n關注客戶 深刻理解客戶利益與企業利益的關系,利用多種渠道不斷了解客戶感受,預測客戶需求,以此作為改進工作的行動指南。

n追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命,致力于開發符合客戶需求的產品,并持續努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。

n發展客戶關系 從客戶的角度出發,與客戶建立并保持穩固、信任的伙伴關系,在客戶中樹立良好的企業形象與口碑,以提高客戶忠誠度。

n創造客戶價值 關心客戶的發展和困難,通過向客戶提供支持和幫助,實現企業與客戶的雙贏。

等級行為描述

A-1

客戶意識淡薄,不了解客戶的真實需求;客戶關系管理混亂,缺少必要的客戶管理;沒能建立起長期的客戶關系,客戶生命周期短。

A-0

有較強的客戶意識,渴望去了解客戶的真正需求;能夠進行客戶關系管理,努力提高客戶滿意度與忠誠度,努力建立起與客戶的長期關系。

A+1

有非常強烈的客戶意識,把“客戶的滿意度與忠誠是企業重要的無形資產”的理念作為企業的價值觀,把客戶看作重要的合作伙伴,力求實現雙方的共贏,以客戶為中心。

A+2

以客戶為中心,將企業的組織架構,工作流程按照客戶第一的理念再造,將客戶視為企業最寶貴的資源;優秀的客戶關系管理能力,為客戶創造價值,將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。

9.激勵(MTV

【定義】激發、引導和維持他人的工作熱情,保證預定目標的實現。

n激勵意識 了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關系,能夠將“保護和激發員工的工作熱情”作為企業管理的重要目標。

n尊重與認可 能夠以各種形式認可員工的工作,使他們能夠體驗到價值感和成就感。

n鼓勵參與 通過職責賦予、制度保證等方法手段,使員工切實參與到企業發展中來,從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。

n提升與發展 努力為員工創造更多發展機會和發展空間,并對自己及企業的可預見的未來充滿信心。

等級行為描述

A-1

對于員工所作的工作缺乏肯定,對于員工的進步缺乏經常性的鼓勵;遇到問題,首先想到的是下屬有沒有犯錯,對于下屬的參與很少給予鼓勵。

A-0

對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵,偶爾對于員工的參與會表示鼓勵,但在推動員工參與企業運作上還表現得不夠積極。

A+1

將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標;經常性的鼓勵和贊揚員工在工作中取得的成就和進步。不搶功諉過,在遇到問題時,總是先從自己身上找問題:將功勞歸于團隊,把榮譽分給下屬,而不是將功能都攬到自己頭上;鼓勵員工為公司發展獻計獻策,并以制度等形式推動員工參與企業運作。

A+2

優秀的心理分析能力,掌握第四波管理的方法,能針對不同的員工進行多種類別的激勵,達到員工效用最大化

10.培養他人(DEV

【定義】有培養他人的意愿與傾向,關注他們的潛能與可塑性,并在實際工作中幫助其成長。

n鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業共同成長”,容忍失敗,給予下屬學習實踐的時間;能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。

n經驗傳授 不保守不封閉,愿意與他人分享成敗的經驗。

n積極引導 向下屬表達積極的期待,告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標。

n拓展空間 重視培訓和職業發展通道的設計,為員工實踐所學創造更多機會,使得員工有更大的成長空間。

n建議與反饋 根據他人特點,給予必要的指導和建設性意見,積極提供反饋,幫助他們更快成長。

等級行為描述

A-1

認為培養儲備干部只是人力資源部門的任務,對于企業內部培訓熱情不高。從未給現有的員工制定相應的職業生涯;很少給予下屬學習與實踐機會。

A-0

認識到為企業培養儲備干部的重要性;遇到培訓的機會,愿意讓員工去嘗試,會為員工的未來作一些考慮,但是生涯規劃較少;會在自己工作的基礎上,幫助他人;愿意給下屬學習與實踐機會。

A+1

將“為企業的明天培養接班人”視為自己必須做好的本職工作;支持員工培訓,落實“三高人才”等職業生涯管理方案;愿意通過自己的努力和幫助,使他人做的更好;給下屬提供學習和實踐機會,并鼓勵他們不要害怕錯誤。

A+2

有著培養他人的強烈意愿和傾向,鼓勵員工與企業一起成長;關注員工的潛質與可塑性,注重分類別培養,在實際工作中不斷幫助他們成長。

11.授權(ATH

【定義】將工作職責與職權賦予個人或群體,使員工對組織產生承諾、歸屬感和參與感,提升員工的貢獻度,并使自己從日常事物中解脫出來,專心致力于全局性工作。

n愿意授權 理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念,把授權作為提升管理效能、激發下屬潛能的重要工具。

n自信與信任 對自己有信心,不會因為擔心被取代而不給下屬機會;信任下屬,相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功。

n澄清責權 在授權時,清晰地表明工作的原則和權限范圍,明確要完成的目標;以正式的渠道公告授權內容,以幫助下屬獲得配合和減少沖突。

n跟蹤指導 授權后,對工作方法給予必要的指導,對成績給予及時肯定,對問題進行溝通和處理,確保職權不被濫用以及在必要時提供幫助。

等級行為描述

A-1

事事親力親為,喜歡獨斷專權;經常干涉下屬員工的工作,對下屬不夠信任,較少授權。

A-0

有一部分權力授權給下屬,對下屬比較信任,不干涉下屬的工作;希望各個下屬都能發揮各自的特長,但是職責分配并不好,權責與權力分配的不明確。

A+1

懂得“事事親力親為未必是個好領導”的道理;能做到“用人不疑”,給予充分的信任,不隨便干涉被授權者的工作;通過適當的職責分配,能夠讓下屬每個人都發揮長處;能夠讓下屬有充分的責任感。

A+2

開明的管理者,沒有強烈的權力欲,能將各個工作職責和權力賦予相應的個人,提升員工的滿意度與忠誠度,并賦予員工強烈的參與感;從而從日常工作中解脫出來,專心于全局性工作。

12.團隊整合(TMI

【定義】協調團隊內部關系,優化人員配置,使組織高效率地運轉。

n慧眼識人 能夠識別出員工的才干、優劣勢和潛能,對其能否出色完成使命有良好的預見力。

n優勢互補 能夠根據團隊任務的特點、團隊能力的定位,在組建團隊過程中,依據個體的才干有意識地進行優勢互補性搭配,形成團隊合力。

n建立信任 努力在團隊中建設相互合作、相互支援和共同發展的團隊信任關系。

n團隊導向 以團隊整體任務的出色完成作為團隊的績效標準,鼓勵利于團隊整體的行為。

等級行為描述

A-1

對下屬不了解,不關心,不清楚下屬的個性、特長、愛好;不愿意將自己的經驗傳授給下屬;團隊協作的氣氛營造得不夠,團隊成員目標不明確。

A-0

對下屬有一定的了解,會偶爾關懷下屬,對某些員工的個性、特長、愛好有所了解;會營造推團隊協作的氣氛,團隊具有較強的凝聚力,對于目標也比較清楚。

A+1

幫助下屬找準自己的位置,令他們發揮所長;能夠有效地識別下屬的優勢、劣勢,對他們的工作表現和風格有一定的預見力;努力營造團隊協作的氣氛,主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾;能夠讓團隊成員明白“團隊的成功才是個人的成功”。

A+2

卓越的團隊管理能力,絕對的團隊領袖,能夠激發出團隊強大的凝聚力,并發揮出團隊最強的戰斗力,使得團隊能夠戰勝一切。

13.公關能力(PLR

【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態而進行實踐活動的能力。

n形象管理 在工作生活中,以身作則,通過形象的展示,塑造和提升企業在公眾中的形象。

n人際影響力 善于洞察別人的心理,能夠根據公關對象的特征和特定的情景,迅速采取行之有效的應對策略,把握主動,占得先機。

n社會適應性 有較強的情緒控制能力,在為企業爭取權益的過程中,能屈能伸,剛柔并濟,能夠承受較大的心理壓力。

n沖突管理 在復雜的外界壓力下,能夠迅速抓住癥結,分析利害關系,化解危機,使形勢向有利于自己的方面發展。

等級行為描述

A-1

社交能力不強,與上級、同級、城市相關信息關系一般,從這些方面拓展業務較困難;不善于洞察別人的心理,很少能掌握先機;對于復雜的人際情景缺乏經驗。

A-0

有一定能夠的社交能力,與上級、同級、城市相關信息保持較好的聯系,能為業務發發展提供一定的便利;具備了洞察別人心理的能力,能在較復雜的環境中沖力一部分事情,有一定的關系網絡。

A+1

與上級、同級、城市相關信息等建立良性關系,為業務開展贏得更大的空間與機會;能屈能伸,面對壓力能夠泰然處之;具備較高的社交能力,能夠應對各種復雜的人際情景;能夠快速處理沖突和矛盾;具有一定的社會關系網絡,在社交圈中有一定的地位。

A+2

卓越的公共能力,善于與社會各個層次各種不同人群搞好關系;在外界有著良好的形象,在任何公共場合都是人們眼中的熱點,面對復雜的社交場面都能游刃有余,為企業在外面樹立了良好的形象,并贏得了很多潛在客戶。

14.溝通協調(CMC

【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系,促成相互理解,獲得支持與配合的能力。

n積極溝通 重視且樂于溝通,愿意與人建立聯系;在遇到溝通障礙時,能夠以積極心態和不懈的努力對待沖突和矛盾,而不是強權或回避。

n換位思考 能夠打破自我中心的思維模式,嘗試從對方的角度和立場考慮問題,體察對方感受,促進相互理解。

n及時反饋 重視信息的分享,用心傾聽各方的意見,并根據實際情況及時做出調整和回應。

n機制保證 能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺,通過機制建設確保溝通渠道的順暢。

等級行為描述

A-1

平時不注重溝通,遇到沖突與矛盾以強權或回避來解決;習慣自我為中心的思維模式;缺少全方位思考,缺少協調與溝通。

A-0

了解溝通的作用,與工作中的各方都有比較好的關系;遇到問題與沖突時

愿意體諒與理解別人,能及時回復一部分信息;略懂得聆聽的藝術,愿意以制度方式明確溝通職責。

A+1

與工作中的各方保持密切聯系與良好關系;能夠體諒和理解他人,愿意就具體情況做出調整與妥協;愿意就對方疑問做出及時的回應,確保信息的準確表達;傾向于以制度的形式明確溝通職責;懂得傾聽的藝術。

A+2

企業內部的橋梁,有著卓越的協調能力,能與上下級作好溝通,并妥善處理好之間的關系,促進其相互理解,獲得他們的支持與配合。

15.計劃推行(PLP

【定義】能夠有效組織各類資源,通過說服、協調等方式得到相關部門或人員的支持,以使所做的計劃順利推行下去。

n說服力 能夠做好上行溝通,闡明意義,獲得上級對計劃的認可與支持,從而為計劃的推行創造良好條件。

n協調力 能夠注意做好橫向溝通,在計劃推行的過程中,得到有關部門及人員的大力配合。

n推動力 善于組織各類資源,利用數據與事實闡明觀點,利用各種方法施加影響,

鼓動參與者的熱情。

n監控與反饋 重視結果但也關注過程,建立監控和反饋機制,整體把握計劃實施的進程,隨時準備應對各種障礙和問題,并根據情況迅速調整策略。

等級行為描述

A-1

與上級溝通不夠,無法說服上級對計劃的認可與支持;橫向溝通不暢,無法得到有關部門的大力配合;對參與者的激勵不夠,往往沒能獲得參與的熱情;過程控制中也無法及時應對各種障礙和問題。

A-0

能做好與上級和其他部門的溝通,能獲得上級對計劃的認可與支持;計劃推行時,也能獲得同級部門的一部分支持,但是計劃推動力還不夠,無法調動好所有的資源,在計劃推行的過程中也無法及時地處理各種障礙與問題。

A+1

善于發現利益共同點,能夠說到對方心坎里去,贏得對方案的支持,激發參與的熱情。能夠讓每個參與者明確自己所扮演的角色,澄清目標、職責與價值;有始有終,完成后給予參與者積極的反饋,從而在下次繼續獲得他們的支持;熟悉相關部門的業務流程與特點,以便在計劃推行時使得阻力最小。

A+2

企業改革中的清道夫,擁有卓越的計劃推行能力,能做好各方面的溝通協調工作;強大的說服力,使得員工支持與參與,遇到任何阻礙都毫不留情的破除,甚至不惜犧牲一部分企業的利益。

16.業務支持(BSS

【定義】結合企業實際,研究應對預案,提供業務方法技巧方面的指導,相關技術及后勤支持,努力將本部門建設成為下轄各業務單位強大的技術后盾。

n角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業支持”,作為團隊的重要工作目標。

n服務意識 積極引導部門成員樹立服務意識,努力提供更積極、更專業、更高效的業務支援,關注下轄相關部門及人員的需求,提升其滿意度。

n鉆研業務 關注業內動態,及時進行觀念及技術更新,分析預測各種可能出現的新情況,結合本企業實際,研究應對預案,努力將本部門建設成為下轄各業務單位強大的技術后盾。

n指導與培養 提供方法和技巧方面的指導,使業務得以順利開展。同時重視經驗的傳授與分享,將推動下轄相關單位業務骨干的培養和人才儲備,作為重要的工作任務之一。

等級行為描述

A-1

對業務支持不重視,對于下轄的子公司以及其員工缺乏服務意識;對于業內新的動態新技術更新停留基礎層面,很多新技術沒有結合公司自身相結合;組織培訓目標不明確;對下轄的子公司無法提供業務上技術上最好的支持。

A-0

能初步把握好“管理”、“服務”、“協作”之間的尺度,對業務支持比較重視,對于下轄的子公司有較好的服務意識;努力將公司的戰略意圖傳遞給子公司;跟蹤前沿,能提供少量的前瞻性技術支持,協助各單位應對挑戰。

A+1

明確自己的角色定位,能夠把握好“管理”、“服務”、“協作”之間的尺度;能夠幫助下轄的各單位領會公司的戰略意圖,澄清工作重點;能夠將“為各地市分公司提供更好的專業支持”作為自己和團隊的工作目標;跟蹤前沿,能夠提供一定的前瞻性技術支持,幫助下轄各單位應對新的挑戰;通過組織專業培訓等,積極幫助地市分公司培養和儲備專業技術力量。

A+2

業務方面的專家,具有十年以上的工作經驗,能夠結合企業實際,研究應對預案,對下屬部門以及子公司提供強大的業務方法技巧方面的指導、相關技術以及后勤支持,使得本部門成為下轄各業務單位的強大技術后盾。

17.成就導向(ACH

【定義】不滿足于現狀,對成功具有強烈的渴求,總是設定較高目標,要求自己克服障礙,完成具有挑戰性的任務。

n自我愿景 有符合社會和企業利益的理想抱負,愿意為之實現而不懈努力,并能夠承受困難與挫折,甚至犧牲眼前利益。

n內激勵 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣,而不依賴于外在的榮譽和報酬。

n行動性 對工作熱情投入,樂于不斷采取行動以推動事情進展,對出色完成任務、

取得工作成果有強烈的渴望。

n挑戰性目標 不滿足于現狀,敢于冒險,毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰性的目標,不斷追求超越自我,開發和調動潛能。

n高標準 對人對事有比較嚴格的要求,愿意使事情更接近完美,并努力驅動自己和他人為了做得更好而繼續努力。

等級行為描述

A-1

自我實現意識不強烈,效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬,而非來源于事業本身;在企業內沒有強大的使命感,缺乏內驅力;滿足于現狀,不愿意冒險,嚴于待人,寬于律己。

A-0

有較強的自我實現意識,愿意接受挑戰,有一定的使命感,對自己有較高的標準,對于出色完成任務取得工作成果有較強烈的渴望。

A+1

始終把搞好經營管理、創造更好的成就作為自己的奮斗目標;渴望成功,喜歡迎接挑戰,不斷追求卓越;在工作上執著追求,近似工作狂;不滿意現狀,總是希望把事情做得更好、更漂亮。

A+2

好大喜功,追求事業的巔峰,執著追求事業近乎偏執;對自己以及員工要求極高,渴望追求完美。

18.內省(LIS

【定義】內省力又稱為自知力,指正確地分析和認識自我的能力。

n了解自我 有清晰的自我認知和角色定位,了解自身的優勢和局限,能夠有意識地發揮所長和規避弱點,并能夠以此為基礎,提升處理有關人的問題的能力。

n潛能開發 通過不斷挑戰自我,來拓展潛能的利用空間,將更多潛能轉化為可以有意識控制和使用的工作能力。

n整合與提煉 重視階段性的自我總結,通過對成敗經驗的反省、整合和提煉,實現自身價值的不斷增值。

n改進與提升 向自己學習,根據自我經驗的總結,勇于嘗試改進,形成“做——省——嘗試改進——再省——再提升”這樣的自我發展循環。

等級行為描述

A-1

沒有自知之明,總是自以為是;在工作中,很少進行自我總結,對自己沒有一個正確完成的評價。

A-0

有一定的自知之明,能夠較清楚的認識自己,知道自己的優勢與劣勢,平時偶爾會對自己的工作做一些總結,并且會根據自我經驗的總結,嘗試改進。

A+1

有“自知之明”,知道“可為”與“不可為”的界線;在繁忙的工作中,仍然爭取思考和反省自我的時間;常總結和提煉失敗的經驗,以資借鑒、學習與發揚;以發展為目的,對自己的表現做出客觀、理性的評價。

A+2

有“自知之明”過了頭,有點妄自菲薄,有點缺乏自信,雖然經常總結自己的失敗經驗,并加以改進,但是無法給自己強大的自信心。

19.系統思維(SYT

【定義】在分析和處理問題時,能夠掌握全局,系統分析各部分和各環節中的復雜因果關系,選擇和制定系統的方案計劃。

n把握方向 善于排除干擾,抓住問題的關鍵,清晰地把握思考與決策的方向和目的。

n打破常規 不固步自封,能夠擺脫以往經驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式,跳出現有框架,創造性地解決問題。

n全面性 在開展工作時,要做到整體與部分的統一,既能考慮到有利因素,也要考慮到負面情境發生的可能性及應對方案。

n當機立斷 對實際工作中出現的問題,能夠比較快地抓住關鍵,尋求可行的最佳解決方案,并盡快執行。

等級行為描述

A-1

往往抓不住問題的關鍵,不能清晰的把握思考與決策的方向與目的;做工作時不能考慮到所有的因素,不夠周全,思考事物有點片面。

A-0

能夠比較系統地思考問題,也能夠抓住問題的關鍵;在開展工作時,能認識到整體與部分的統一,也能考慮到正面與負面的因素。但是對事物的發展趨勢與規律還缺少深入的研究。

A+1

善于聽取他人意見,經常利用集體智慧啟發自己的靈感;對各種方法的利弊有清晰的認識,能從錯綜復雜的情境中迅速找到解決問題的思路;經常思考“可能遇到哪些問題?如何應對?”,以此督促下屬全面考慮各種因素。

A+2

有極強的系統思維能力,對任何事情都能把握住其重點,以及其各方面對立的因素,對事物的全面性以及特性都把握得極其準確,能夠在第一時間對出現的問題提出解決方案,并加以執行。

20.自律(DSP

【定義】指行為主體的自我約束、自我管理,是以事業心、使命感、社會責任感、人生理想和價值觀作為基礎。

n責任意識 把“領導”當作責任,而不是地位和特權;對自己的工作負全責。

n自我管理 在可能的范圍內,身先士卒,做企業形象的代言人和員工的行為榜樣。

n堅持不懈 面對激烈的競爭,尤其是在面臨困境或危急的時刻,能夠頑強堅持,不輕言放棄。

n抵御誘惑 有較高的職業道德素養和品格,能夠在各種利益誘惑下,把握好自己。

等級行為描述

A-1

沒有事業心與使命感;很多情況下,自己首先破壞了公司的制度,常常以自我為中心,職業道理素養比較低,缺乏專業精神;常常在關系與利益面前,迷失了自我。

A-0

有一定的事業心與使命感,比較重視自己的形象,對組織制度表現出尊重;有一定的職業道德素養和專業精神,能做自己所做的事情負責。

A+1

將職位看作責任,而不是地位或特權;重視自己的形象管理,言行中表現出對組織制度與規范的尊重;身先士卒,帶給員工應對競爭和挑戰的勇氣;能夠把企業與員工的發展放在心中,有強烈的責任感和使命感;做人做事有自己的原則和標準,能夠做到嚴于律己,身先示范;有較高的職業道德素養和專業精神,能夠在各種關系與利益面前,保持清醒的頭腦。

A+2

有著非常強烈的事業心與使命感,對自己要求極高,對工作完全負責;企業中的靈魂人物,非常注重自己的形象;常常把企業與員工的發展放在第一位,有極高的職業素養與專業技能,不為任何利益和關系動心。

21.責任心(RSP

【定義】認識到自己的工作在組織中的重要性,把實現組織的目標當成是自己的目標。

n工作認知 對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識,了解自己所從事的工作對實現組織目標的重要性。

n成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足;完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優越感。

n樂于奉獻 能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻,為了保障整體目標的實現,不計較甚至犧牲“小我”的利益得失,兢兢業業、任勞任怨地工作。

n熱愛工作 把工作當成是自己的事業來做,愿意把這里作為發展自己的舞臺。

等級行為描述

A-1

對自己的工作不滿意,工作不夠投入;對自己的工作認識不夠,不知道其重要性,更無法從工作中獲得滿足;

A-0

對自己的工作有比較充分的認識,工作比較投入,比較熱情;能從工作中獲得較大的滿足,工作任勞任怨,能為實現團隊的目標而犧牲自我的利益。

A+1

能夠與企業或團隊共患難,在組織需要時愿意做出“自我犧牲”;熱愛自己的工作,能夠傾情投入;懂得自己工作對整個企業運作的重要性,因為盡心盡力;能夠不拘泥于工作本身,心懷全局;工作一絲不茍,有始有終;經常對工作中的問題進行思考,提出建議。

A+2

強烈的企業主人翁意識,充分認識到自己工作的重要性,對工作幾乎狂熱,全情投入;在工作中獲得極大的滿足與成就,愿意為企業貢獻自己。

22.組織認同(CMT

【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍,而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關系所吸引。

n價值認同 認同企業的核心價值理念以及經營宗旨,并在對客戶、對同事等的工作行為中,自覺地實踐這些價值理念。

n文化接納 能夠主動積極地了解企業文化,接受企業文化的熏陶,并在工作所及的范圍內,傳播、豐富和創造企業文化。

n組織承諾 對企業、對工作有較大的感情投入,培養與企業休戚與共的“企業主人翁”意識。

n團隊融合 能夠通過積極的溝通、支持性態度以及勤奮負責的工作風格,融入團隊,贏得團隊成員的信任,建立彼此配合的團隊默契。

等級行為描述

A-1

對于企業的價值觀和企業文化認同度低,無法獲得內心的共鳴;只關注自己的得失,并不在意企業未來的發展;使命感不強烈。

A-0

較認同企業的價值觀和企業文化,能獲得共鳴;工作中有較好的自主性,有主人翁意識,對企業的未來有信息;能夠較好地融入團隊;有較強的使命感。

A+1

對企業的價值觀和企業文化有高度認同感,為自己身為企業的一員而感到驕傲;對待組織,對待工作有主人翁精神;對企業的未來充滿信心;迅速溶入到團隊之中,并能快速的展開工作;組織榮譽感強,積極地參加企業的活動,爭得榮譽;有非常強烈的使命感。

A+2

非常強烈的歸屬感與使命感,企業價值觀與企業文化的倡導者;對于組織有著強烈的感情,團隊間配合默契。

23.誠信(HNR

【定義】隨時隨地以誠信開展業務,遵守公司制度規定和社會道德規范,對工作具有較強的責任心。

n正直 擁有積極向上的人生觀和價值觀,具有健康的心態,能對現象進行公正、公平的評價。

n尊重他人 不分級別、文化等其他差異,對他人保持尊重與真誠。

n遵守規范 遵守公司制度規定,不超越制度規定權限;不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。

n社會公德 遵守法律法規和社會公德,注意個人形象。

等級行為描述

A-1

為人不夠正直,待人不夠真誠;不懂得尊重他人、遵守規范與社會公德。

A-0

為人比較正直,有著健康良好的心態,對他人比較尊重與真誠;較嚴格的尊守公司的制度,不因個人情緒而影響組織利益;有較好的社會公德。

A+1

能夠做到誠實守信,言行一致;能夠以人為師,謙遜有禮,尊重老員工,虛心向他們學習;能夠以認真負責的態度對待各項工作,從而贏得大家的信任,為人正直,有是非觀念和社會公德意識。

A+2

隨時隨地以誠信展開業務,擁有積極向上的人生觀與價值觀,對人非常真誠;遵守公司制度規定和社會道德規范,對工作具有極強的責任心。

24.彈性與適應(FAA

【定義】具有適應不同環境、不同個性或不同人群,并有效工作的能力。

n隨遇而安 對人、對事持樂觀態度,不缺乏心理安全,能夠以平和的心態面對環境的轉換。

n方式權變 能夠根據不同地域、不同文化、不同人等情境因素,權變地調整自己的應對策略。

n善用策略 能夠以退為進,在必要時善于使用妥協、忍讓等策略,化解沖突,推動事情進展。

n挫折耐受 對挫折有客觀正確的認識,能夠經受挫折打擊與壓力,用積極的方式解決挫折問題,保持心理平衡和正常的行為,不易被強烈的情緒所困擾。

等級行為描述

A-1

不能以平和的心態面對環境的變化,做人做事不懂得變通;遇到委屈不懂得忍讓、妥協,而一味的激進、對抗;挫折感強了,容易被情緒所困擾。

A-0

有一定的環境適應能力,對于環境變化有較平和的心態;有一定的承受能力,較低的挫折感,能控制自己的情緒;在一段時間后開始慢慢適應環境。

A+1

能屈能伸,能上能下,對于成敗拿的起,也放得下;待人處事靈活,必要時懂得妥協與讓步,不鉆牛角尖;面對長時間、超負荷的工作壓力,仍能夠調動自己保持戰斗力。

A+2

環境適應能力極強,經歷過大風大雨,遇到任何挫折都毫不畏懼;非常容易適應環境的變化,待人處事圓滑、周到;真正做到內心的平靜。

25.行動力(ACT

【定義】行為的主動性高,具備一定的冒險精神,傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學習和提升;對工作的未知因素沒有畏難情緒,不怕困難和挫折,相信自己。

n主動性 主動領受工作任務,積極和上級、同事及下級商討工作任務中的難點、

問題,尋求解決辦法與對策。

n推動力 在面對工作任務時,傾向于立即采取行動,并以自己的行動帶動工作的

進展。

n冒險性 更傾向于用“嘗試”的方式解決問題,愿意在“做”的過程中發現問題、

解決問題;不怕困難和挫折,勇于承擔責任和行動后果。

n自信與堅持 相信自己能將工作做好,有能力解決工作中遇到的困難;具備較

堅韌的意志力。

等級行為描述

A-1

工作主動性差,害怕冒險,懼怕工作中所面對的困難與挫折;容易受惰性和不良風氣的影響,對自己沒有自信。

A-0

敢于主動請戰,承擔相應的工作與職責;敢于用“嘗試”的方法解決問題,不懼怕困難與挫折,對自己比較有自信。

A+1

敢于打破固有模式,敢于用新辦法新思路對原有工作創新;敢于立即采取行動,不怕失敗打擊;對于上級安排的工作總能按時或者提前完成;積極應對工作壓力,在工作中不怕困難與挫折,用于不斷嘗試,善于在行動中提高自己;傾向于用嘗試的辦法解決問題。

A+2

具有強烈的企業家冒險精神,非常愿意通過不斷嘗試創造從無到有的結構;面對過程中的困難與挫折豪不畏懼,堅持走自己的路。

26.自信(SEC

【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。

n優勢認定 對自己的優勢與劣勢有正確的認識,并對自己的實力、優勢有正確的估計和積極的肯定。

n信念 相信自己有能力實現既定目標,特別在問題難度加大時,表現出對自己決定或判斷的認可。

n敢于挑戰 主動地接受挑戰,將自己置于挑戰性極強的環境中。

n堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地,也不改變目標,直到實現預期的目的。

等級行為描述

A-1

對自己自信不足,總是覺得自己沒有能力單獨完成一項任務,對他人依賴性強;遇到挑戰不敢面對,遇到困撓與挫折總是消極逃避。

A-0

對自己有一點自信,相信自己,有著較明確的定位;遇到挑戰能積極面對,遇到困難也能以積極的心態去尋找解決方法。

A+1

有自知之明,對自己有準確的定位,不妄自尊大,也不妄自菲薄;敢于迎難而上,不斷挑戰自我;具有堅強的毅力,不輕言放棄。

A+2

對自己有超強的自信,甚至有點自負;不懼怕任何困難,認為自己能戰勝一切;強烈的個人主義、英雄主義者。

27.經驗開放性(OPN

【定義】擁有開放的心態,勇于嘗試,并樂于與人分享。

n信息獲取 保持對新信息的掌握和了解,能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。

n開放的知識結構 知識結構呈網絡化,留有很多出口,使得新信息可以快速融入到已有的知識結構當中,知識、技能和觀念更新迅速;有強烈的好奇心和探究欲,樂于了解和接受新鮮事物。

n勇于嘗試 喜歡以開創性的方式探索提升工作效率的方法,勇于實踐,有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。

n樂于分享 樂于向他人學習,也樂于將自己的心得體會以及經驗教訓與他人共享,

相信彼此分享,能帶來創新的火花。

等級行為描述

A-1

不愿意與他人一起交流探討工作經驗與心得,知識結構單一。

A-0

比較愿意與他人交流,分享結果與實踐過程;比較愿意接受新知識,思路比較開闊;努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。

A+1

善于與他人一起進行鉆研探討,分享結果與實踐過程;勇于接受新知識,工作思路開拓;不怕失敗,勇于嘗試;利用多種途徑采納新鮮信息,并使之很快融入自己的工作,把自己的經驗與大家分享。

A+2

非常樂意與他人一起分享自己的經驗心得,甚至毫無保留;極其渴望獲取新鮮信息,知識面非常廣,知識結構多樣化。

28.前沿追蹤(FTT

【定義】密切關注理論與實踐前沿,追蹤本組織所在行業發展的熱點。

n知識面廣博 有深厚扎實的專業理論基礎,同時具有一定的未來學和預測知識,關注企業成長、壯大的歷程與經驗,關注不同國家、不同企業經濟管理模式的相關知識。

n行業動態 積極主動去了解、探求本行業發展的趨勢與前景,關注本行業的經濟形勢與競爭態勢。

n專業靈敏度 對本專業技術的前沿問題具有比較敏銳的洞察力,能夠認識、預測到將來發展的廣度和深度。

等級行為描述

A-1

不了解行業動態,不了解競爭者的信息,對于新的技術,新的方法,都很少主動去學習,對于本領域敏感度不夠。

A-0

對本行業有一定的了解,對于行業新技術、新方法有一定的熟悉,愿意追蹤行業新的發展發展。

A+1

能夠了解競爭對手,做到知自知彼;不斷鉆研新技術,在打造企業競爭優勢起到關鍵作用;提倡理論與實踐相結合,關注技術前沿。

A+2

狂熱地追蹤行業前沿,努力提高企業的技術競爭力,全面了解以及分析行業內各競爭對手的信息,為本組織在行業發展提供信息流上的優勢。

29.進取心(IMP

【定義】渴望有所建樹,爭取更大更好的發展;為自己設定較高的工作目標,勇于迎接挑戰,要求自己工作成績出色。

n  好勝心 有強烈的好勝心,不甘落后,勇于向未知領域挑戰,以成功的事實去證

明自己的能力和才華。

n  主動學習 有旺盛的求知欲和強烈的好奇心,從而能不斷接受新事物的出現,及

時學習,更新自己的知識,提高自己的個人能力。

n自我發展 根據組織總的目標,制定個人的發展目標,并為之努力奮斗。

等級行為描述

A-1

沒有強烈的好勝心,對事業沒有追求;沒有強烈的求知欲與好奇心,對于新事物的興趣不高;沒有明確的個人目標。

A-0

有較強烈的好勝心,對事業有一定的追求,敢于向未知領域挑戰;有比較強烈的求知欲與好奇心,會及時學習,更新自己的知識提高職業素養;有較明確的個人目標,并為之奮斗。

A+1

能夠虛心求教,主動從多種渠道吸收信息;能夠迅速提高業務素質,并成為骨干;有好勝心,有必勝的信心,主動去學習各方面知識,加強自身素質的提高;對新事物有強烈的好奇心并能很快地吸收新知識,新技能。

A+2

工作中爭強好勝,制訂高目標,為之奮斗;不斷地追求完美;具有旺盛的精神,對待任何事物都有良好的工作面貌,謙虛、主動、積極進取、主動好學;勇于接受挑戰,要求自己工作成績出色;對新事物有強烈的求知欲,并學以致用。

30.敬業(DVT

【定義】熱愛自己的職業,有良好的職業道德和強烈的職業使命感,工作兢兢業業、任勞任怨,為了自己的職業而樂于奉獻。

n組織接納 理解和認同企業文化與價值理念,為自己身為企業一員而感到驕傲。

n職業使命感 對自己在組織中所扮演的角色與承擔的職責有清晰的認識和強烈的使命感,能夠積極地將個人的目標與工作職責有機地結合。

n追求績優 不論是大事,還是日常的瑣碎工作,都試圖做得更好,力求精益求精。

n樂于奉獻 能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻,為了保證整體目標的實現,不計較甚至犧牲“小我”的利益得失,兢兢業業、任勞任怨地工作。

等級行為描述

A-1

對工作較不滿意,工作熱情不高;不鐘愛本行業以及企業;使命感不強,沒有奉獻精神;事業心與上進心不足,沒有很高的追求。對企業沒有很強的認同感和歸屬感。

A-0

比較認同公司的企業文化,有較高的工作熱情;愛崗敬業,有較強烈的使命感;有較高的事業心和上進心,努力追求更好的業績;原意為企業利益做出一定的自我犧牲,有較強烈的歸屬感。

A+1

有較高的工作滿意度,對工作熱情投入;有較高的工作責任心,立足本職,兢兢業業;有事業心和上進心,不斷追求更好的表現與更高的業績;能夠與企業共患難,在組織需要時愿意做出自我犧牲;對企業有強烈的認同感與歸屬感。

A+2

有強烈的主人翁意識,對企業的價值觀與使命感完全認同;始終保持著創業般的工作熱情,對工作本身具有非常高的滿意度;愿意在這個事業上盡其一身精力,不斷追求,與組織同甘共苦,愿意在企業危機時犧牲自己的任何利益,視事業為生命。

 

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